L’année commence à peine que les abonnés mobiles scrutent déjà les annonces de leur opérateur avec méfiance. Dans un contexte de tension sur le marché des télécoms et après les bouleversements annoncés chez certains concurrents, Free semblait jusqu’ici jouer la carte de la stabilité.
Des prix gelés, une communication rassurante, et l’impression d’être protégé des hausses à répétition. Pourtant, derrière cette promesse séduisante, une décision beaucoup moins favorable aux clients vient d’être confirmée et relayée par le site JeuxVideo.com. Une annonce qui pourrait bien changer la donne pour de nombreux abonnés.
Free rassure sur les prix, mais change les règles en coulisses
Officiellement, Free n’a rien d’un opérateur qui serre la vis. Ce lundi 13 janvier, l’entreprise a réaffirmé que ses deux forfaits mobiles emblématiques resteraient au même prix jusqu’en 2027. Ainsi, le forfait Free 5G+ demeure affiché à 19,99 euros par mois. Tandis que le célèbre forfait à 2 euros conserve son tarif historique. Dans un secteur où les hausses de début d’année sont devenues presque automatiques, le message est fort et volontairement rassurant.
Sur le papier, tout semble donc aller dans le bon sens. L’opérateur met également en avant l’enrichissement de ses offres et le déploiement automatique de la 5G+ sur les smartphones compatibles. Mais cette stabilité affichée masque en réalité un changement bien plus discret, passé sous les radars de nombreux clients. Entre décembre et janvier, Free a mis à jour sa brochure tarifaire sans communication particulière, modifiant plusieurs lignes qui pèsent lourd pour les abonnés.
© freeLes abonnés Free se croyaient à l’abri des tensions connues chez les autres opérateurs.
Free augmente fortement les frais de résiliation
C’est là que la mauvaise nouvelle tombe. Les frais de résiliation chez Free passent désormais de 59 à 69 euros, soit une hausse de 10 euros d’un coup. Une augmentation qui peut sembler modérée à première vue. Mais elle montre une tendance bien plus marquée. En novembre 2024 déjà, ces mêmes frais étaient passés de 49 à 59 euros. En un peu plus d’un an, la facture a donc grimpé de plus de 40 %.
Certes, dans de nombreux cas, ces frais peuvent être remboursés par un nouvel opérateur lors d’un changement de forfait. Notamment grâce aux offres de bienvenue proposées par Orange, SFR ou Bouygues Telecom. Mais cette compensation n’est pas automatique et concerne uniquement les clients qui se réabonnent ailleurs. Pour ceux qui résilient sans souscrire un nouveau contrat, le surcoût est bien réel et entièrement à leur charge. Cette évolution rapproche Free de ses concurrents. Bouygues Telecom applique désormais le même niveau de frais. Tandis qu’Orange a récemment relevé les siens à 60 euros. Le marché s’aligne, mais pour les abonnés, la note est plus salée.
© BalkansCat/ShutterstockFree se rapproche doucement des tarifs appliqués par les autres opérateurs.
